现在，我国实施工作教育制度和持续教育制度。“开展并保证公民承受工作校园教育或许各种形式的工作训练”早被写入了《中华人民共和国教育法》，国家鼓舞开展多种形式的持续教育，推进全民终身学习。

在此布景下，不少组织瞄准了相关训练商场的“大饼”。以工作教育组织为例，上一年教育部发布的计算多个方面数据显现：2018年末我国工作教育组织总数为96158家，其间学历教育组织总数为11658家，非学历工作教育训练组织总数为84500家。

如此巨大的一片训练商场，与组织相关的投诉并不罕见，学慧网便是其间之一。依据“网经社”在3月份发布的2019年学慧网消费投诉数据，学慧网存在退款困难、虚伪宣扬、霸王条款等问题，用户投诉学慧网的消费金额多会集在5000-10000元区间，占比为60%。

近来，《顾客报导》接获多起来自学慧网学员的投诉，《顾客报导》也就投诉中提及的诱导缴费、延迟退款等问题向学慧网发送了采访函，但到发稿时未收到回复。

交费进程，诱导并诈骗？

00后的林小姐想通过学习自我增值，所以她在网上查找“成人教育”“自考”等信息，检查各训练组织的广告。据她回想，她抱着一种随机的心态挑选了学慧网，随后便有学慧网的工作人员联络她。

林小姐想学习的课程总价8400元，林小姐觉得付款有些费劲。后来在工作人员的“尽力”下拦腰打折到4200元，工作人员称这是“跟领导谈下来”的，还让林小姐先交部分膏火拿下名额。

期间，工作人员不断用“报名快到了”“名额快没了”“这个校园现已不招生了”“赶忙交费最好”“有多少能够给多少，后期再补上”等话术言语敦促林小姐，林小姐在敦促之下便先交了2000元作为首期膏火。但她回去上网查找时发现状况跟工作人员说的不一致，“根本就没什么名额一说”，回想起这样的一个进程，林小姐用“诱导并诈骗下报名”来描述。

退膏火？给你超长退款期

交了2000元后，工作人员的持续催款让林小姐感到不安，她查找网络才发现学慧网差评累累，所以本年3月底她向学慧网提出了退费请求。通过屡次交涉，学慧网工作人员才给她发来一份“退费协议”，协议第2条写道，以上费用（即退款）在本协议收效后的90个工作日之内支付到乙方账户。

林小姐以为这份协议属“霸王条款”，损害了她作为顾客的利益，她回绝签名。

林小姐很必定地说道，交钱报名时没有听对方说过退款需求90个工作日，并且其时有学慧网教师清晰告知她，没有开课的状况下这2000元能够退回。

据林小姐称，她还在维权群了解到，“90%以上签了的都是逾期，半年多一年了都没给退，就只能持续上诉。”林小姐弥补道，不少学员签了协议等了半年多，还没收到退款。

徐先生也是没收到退款的一员，其时学慧网也给徐先生发了“退费协议”，相同协定于协议收效的90个工作日内全额退款。跟林小姐的做法不同，徐先生挑选签下了这份协议。

徐先生估算在2020年3月18日左右就到退款的最终约好时刻，但是徐先生并未比及学慧网的退款，当他联络对方时，对方表明是疫情导致回款慢，暂时拿不出钱。 关于学慧网给出的“退费协议”，闻名博主“谈典观点”以为，协议里第2条约好的90个工作日退款期太长。别的协议第5条约好，与协议有关的胶葛由甲方所住地人民法院统辖，也便是北京，这使得外地学员的维权本钱变高。但“谈典观点”弥补道，这两条严格来说不算霸王条款，归于可洽谈的部分，学员能够跟组织签定弥补协议清晰主合同中的条款，或对主合同中未触及的重要问题进行弥补完善。

而现在学员遍及反映洽谈退款的难度非常大，由此可见签定弥补协议的方法不太可行。对此，“谈典观点”以为要看组织对退款的许诺有没有依据，比方报名时合同里有没有写，宣扬材料上有没有，或许聊天记录有没有，假如有这些凭据而组织依然在退款上问题上含糊不清，则涉嫌违约和虚伪宣扬。

学员给《顾客报导》供给了一份报名合同。关于退款，“谈典观点”以为9.5.1条的约好有问题，假如规则的时刻，学员没有实践完结学习，那没学完的部分归于没有实践享受到服务，这个即便是因学员本身问题形成，但没有实践供给的费用仍是应该交还。

空白合同“摆乌龙”

侯先生也曾在学慧网的官网上报了班，据他回想，学慧网的工作人员其时并没有提示他有协议要签，而是发来一个二维码让他扫码报名。据侯先生回想，其时扫码进去并没再次出现协议内容，是空白的，自己也并不知道这是协议，以为签字只相当于报名，所以签下了自己的姓名。

后因个人原因，侯先生在交费当天就向学慧网请求退款，此刻才发现了自己签下的那份空白文件是协议，他与学慧网交涉后，学慧网修正了这份空白文件，侯先生才看到这竟是一份“定金协议”，内容显现需求扣除侯先生1396元的定金，且乙方（侯先生）在购买课程后提出退费的，不管甲乙双方是否有其他不同约好，本定金悉数不予交还。

侯先生跟客服交涉时称，假如其时这份协议不是空白的话，他看到这样的内容是绝不会签名的。侯先生与学慧网洽谈未果后报了警，据他称差人以为这归于合同诈骗，但因金额等原因未能立案。

“谈典观点”则以为，这样的一种状况归于签定合同时约好不明，假定商家的确存在隐秘状况，顾客被诈骗或许不知情，那么退款扣1396元的条款是不能对顾客发生约束力的，顾客能够要求吊销合同。

记者在学慧网的官网上随意点击了想学的课程，与客服取得了联络。很快，便有一名自称侯教师的工作人员联络上了记者。

记者提及网络上关于学慧网的负面信息比较多，学员难退款，对方解说是商场之间的竞赛剧烈导致，言下之意是有“水军”有意为之。

依据上述学员反映，学慧网或许触及诱导缴费、拒不履约、延迟退款等问题。《顾客报导》就这样一些问题向学慧网发送了采访函，在截稿前未收到回复。 正准备申述学慧网的学员迟先生告知《顾客报导》，学慧网在4月17日遽然给他退款了，这是他始料未及的。但在截稿前，《顾客报导》发现学慧网的维权群里依然有不少学员未收到退款，在评论寻觅更多的维权方法。